EGV

Un problème de malfaçon sur la pose d'un caisson de volet roulant qui a été reconnu et pris en charge par la société EGV dans un délai rapide. Du sérieux dans le suivi des chantiers.

Bonjour, selon vous est-ce possible de réaliser un devis fiable pour une réparation sans ouvrir le coffre du volet ? Maj 01/02/24 : Décembre 2023 = un employé de votre société s'est rendu à mon domicile pour réaliser un devis a la demande de GLHabitat. Devis réalisé sans ouverture du coffre volet avec pour conclusion ‹‹mauvaise usage de la sangle››. J'ai pourtant expliqué a votre employé que la sangle est neuve puisque remplacée en Décembre 2022 puis en janvier 2023. Je pensais que mes explications lui mettrai en évidence un éventuel problème de poulie ou autre mais pas du tout, le devis est parti tel quel et forcément GLHabitat a refusé de faire les travaux à leurs frais puisque les soucis de sangle sont à charge locative. J'ai rappelé votre société pour vous faire part de mon étonnement concernant le devis réalisé et l'employé en question est resté sur ses positions. J'ai alors décidé d'ouvrir moi même le coffre du volet puisque selon votre employé il s'agissait simplement de la sangle qui s'était sûrement plié à l'intérieur à cause de l'ouverture de la fenêtre ... A l'ouverture du coffre, je constate alors des bouts de plastique cassés et effrités par l'usure du temps, la poulie cassée sur un côté et la sangle entre-mêlée a moitié déchiré sur un bout de plastique pointu. Je re contacte Grand Lyon Habitat pour leurs demander un nouveau devis avec si possible un technicien qui prendra réellement le temps d'identifier le problème. Rdv pris pour le 22/01/24 : Le chargé d'affaire qui s'est rendu à mon domicile ce jour a très aimablement procédé a une remise en état de la sangle en me disant que la poulie n'avait aucun souci. Et aujourd'hui le 01/02/24 les 2 techniciens qui sont intervenus à midi plutôt qu'à 14h on immédiatement remarqué que la poulie était cassé et ont fini par remplacé la pièce ... Par contre l'arrivée à mon domicile en disant a voix haute ‹‹Elle a laissé un mauvais commentaire sur Google›› ... il ne faut pas s'étonner que l'on deviennent désagréable ... Si vos employés prenaient le temps d'écouter vos clients ils auraient sûrement moins d'avance dans leurs rdv journaliers mais ça vous éviterais bien du temps perdu que ce soit à répondre aux commentaires négatifs ou à réaliser des devis contradictoire ... Cordialement

Je ne recommande pas du tout. Après avoir versé un acompte par virement (mon chèque envoyé par courrier postal dans un 1er temps n'était soit disant jamais arrivé), j'ai attendu plus de 4 mois l'intervention pour finalement m'entendre dire que les pièces (treuil...) de mon store qui n'a que 4 ans n'existaient plus sur le marché. Heureusement, une autre société est intervenue derrière en 3 semaines et me l'a réparé très sérieusement.

Pas du tout satisfait. Nous avons convenu d'un rendez-vous à 14h30. Aucune confirmation n'a été faite. Ne voyant pas le menuisier arrivé, j'appelle pour obtenir des informations, on m'indique que le rendez-vous est prévu entre 15h et 16h, mais que le technicien aura du retard étant bloqué chez un client. Je peux comprendre, mais il faut informé le prochain client en amont et lui proposer une solution plutôt que de le faire attendre sans informations. Je trouve aussi très déplacé de dire soit vous attendez soit on programme un nouveau rendez-vous, c'est très limite même si nous sommes vendredi après-midi. Vous n'êtes pas seul à avoir des contraintes. De plus, je vous suggère de confirmer vos rendez-vous, au moins par sms pour éviter de remettre la faute sur le client final. Merci de prendre en compte ces remarques pour améliorer votre service. Finalement nous avons programmé un nouveau rendez-vous dans deux semaines entre 8h et 9h la prochaine fois. Très mécontent...

En tant que particulier, j’ai eu l’occasion de travailler avec EGV à plusieurs reprises et ça s’est toujours très bien passé Qualité et rapidité d’exécution au rendez vous Je n’hésite pas à faire appel à eux quand j’ai besoin de leurs services