ENGIE HOME SERVICES

Expérience extrêmement décevante avec ENGIE Home Services – agence Grand Marseille. Devis établi, confirmé, signé, avec versement d’un acompte de 30 %. ENGIE revient ensuite sur le devis de sa propre initiative. Lorsque je demande le remboursement, on me répond par écrit : « Il y a un délai de 2 mois avant de percevoir le remboursement. Nous vous invitons à patienter. » Ce délai de deux mois est absent du devis, absent des CGV, et sans fondement légal. Malgré un mail détaillé envoyé le 21 janvier, aucune réponse. Malgré un courrier recommandé au service réclamation, aucune réaction. Malgré un signalement à la DGCCRF, toujours rien à ce stade. Impression très nette d’un grand groupe qui encaisse rapidement, mais devient soudainement silencieux lorsqu’il s’agit de rembourser. À éviter si vous ne voulez pas immobiliser votre argent inutilement.

Problème de fuite sur une chaudière, 1 simple filtre chip a changer, disponible sur amazon en quelques jours, mais la livraison chez eux prends... ben on sait pas en fait. La traçabilité de vos commandes semble être un désastre. Impossible de me communiquer la moindre date. On me dit au téléphone qu'eux ne commande pas sur amazon, bien il faudrait justement se poser les bonnes questions, les clients sans eau chaude cherche la rapidité en priorité... Cordialement.

Si vous voulez un entretien de chaudière bâclé, des augmentations tous les ans de votre contrat d’entretien de chaudière, alors vous êtes à la bonne adresses. Pour comparatif, j’ai fais une simulation de proposition de contrat d’entretien avec les mêmes garanties que j’ai actuellement sur le site d’Engie Home Sévices , il me propose un contrat à 186,41€. J’ai eu mon entretien de chaudière hier et j’ai redemandé mon contrat car on ne peut pas accéder à l’espace client, j’ai payé 197,13€. Jamais un entretien d’une de mes chaudière n’a été si rapide et vraiment, j’ai trouvé un manque de sérieux des 2 agents qui sont intervenus chez moi. C’est la seconde fois que j’ai des problèmes avec cette société ( je demande une résiliation de contrat d’entretien Clim, ils m’ont résilié aussi la chaudière car ils ne savent visiblement pas lire un mail), il n’y en aura pas de 3eme. Je vais résilié mon contrat mon contrat à la date butoir. Vraiment déçu par cette société censé être renommée nationalement.

Octobre 2023 l'entretien n'a pas eu lieu suite absence aucun contact pour reprise de rendez-vous de la part de engie en attendant j'ai payé une année à blanc et lorsque l'on appel les personne note remonte mais il ne se passe rien. Par contre si on leur doit de l'argent là il y a du monde pour vous le rappeler j'ai remonté l'information plusieurs fois depuis 2024 sans succès /// mail fait depuis, aucune nouvelle ne faite pas semblant de vous occuper de nous

Ça fait deux semaines que j'attends une pièce pour faire fonctionner ma chaudière. Vous avez beau avoir 3 enfants en bas âges, ils s'en fichent complètement. Le technicien passe diagnostiquer la chaudière, me fait signer une devis de changement de piece et dit qu'il repasse changer la pièce le jeudi suivant. Le jeudi personne ne passe. Le vendredi on me dit que quelqu'un passera le lundi. Lundi, quelqu'un passe ... Avec la mauvaise pièce. Il me dit que quelqu'un passera dans la semaine... et toujours rien pas un appel. RIEN Au téléphone on nous balade : je fais le nécessaire, désolé, ... Mais derrière rien Aucune communication entre le service client et les agences. Lamentable Ils m'avaient fait le même coup pour l'entretien de ma chaudière : l'entretien était prévu en mars... J'ai attendu 3 mois pour avoir l'entretien de ma chaudière. Et juste après ma chaudière lâche. Il est beau le leader de l'entretien des chaudières !