ENGIE HOME SERVICES

Service plus que déplorable. Je suis plus que mécontent d'Engie Home Service. Je suis resté 2 MOIS sans eau chaude ni chauffage. En rentrant d'une journée de travail, je récupérais un logement où il faisait 15 degrés. J'ai dû acheter un chauffage d'appoint pour me réchauffer et remonter la température chez moi. Ces appareils sont énergivores !!! J'appréhende ma prochaine facture ! Si Engie veut bien faire, ils devraient me dédommager en remboursant mes prochaines factures d'électricité ... Environ 6 techniciens ont dû intervenir chez moi. Le suivant ne faisant pas mieux que le précédent. Une fois, y'en a eu un qui a ouvert la chaudière. A regardé dedans SANS RIEN toucher. Puis à refermé la chaudière en disant : "je ne vois rien qui cloche. Rappelez-nous si ça retombe en panne..." Mais c'est DEJA EN PANNE !!! Il est partit en me disant qu'il ne pouvait rien faire. Un autre technicien a commandé une pièce. Plus d'un mois d'attente (et de nombreux coups de fils de ma part), pour qu'on me dise finalement : la pièce commandée n'existe pas. On vous renvoie quelqu'un... C'est une blague cette entreprise !!! Heureusement, le dernier technicien qui pour moi était probablement le seul formé et expérimenté, a eu la présence d'esprit d'étudier mon dossier et en tirer des conclusions. Il est venu avec la bonne pièce, est resté un long moment. A reprogrammé. Et enfin ça a marché. Un travail que n'ont pas été fichu de faire tous les autres chauffagistes ! C'est honteux !!! Ma femme et les enfants ont dû aller dormir ailleurs pour ne pas subir ce préjudice ! Mais ça n'avait pas l'air de les inquiéter... 1 étoile c'est même déjà de trop ! Engie Home a beaucoup d'efforts à faire pour être service proposé aux consommateurs. À se demander s'ils ne font pas exprès de prendre leur temps pour justifier des déplacements. Mon conseil : on trouve forcément mieux ailleurs.

Voilà plus de 2 mois que j’attends une intervention après plus de 10 réclamations sans réponse et plusieurs mails sans retour ainsi qu’une vingtaine d’appels sur des plateformes à l’autre bout du monde qui m’informe envoyer des notifications en urgence etc… Je suis démuni et ne sais plus quoi faire pour avoir une intervention. Plus de 70 jours pour une commande d’obturateurs en plastique ! Je regrette sincèrement l’installation de ma climatisation à 5000 euros. Je déconseille fortement de faire appel à cette société pour vous dépanner ou autre chose. Je suis de Gaillard donc quand vous lirez cette avis vous saurez qui je suis après mes réclamations sans cesse. Je vais continuer à vous appeler en espérant tomber sur vous et non pas sur ces plates-formes. Et je vais vous envoyer un courrier recommandé.

J'ai eu beaucoup de chance d'avoir le même technicien que l'an dernier pour l'entretien de ma chaudière. Très professionnel et très consciencieux. Il est très méticuleux et soigneux de son travail.Entierement satisfaite!!!et j'espère encore avoir monsieur Jean mateo l'an prochain .Félicitations à lui pour son travail...

Il y a chez Engie Annecy (Cran Gevrier) un technicien particulièrement remarquable (ponctuel, agréable, compétent) et j'ai eu la chance qu'il intervienne chez moi pour la mise en place d'un thermostat, omise lors de l'installation d'une nouvelle chaudière. Mais j'ai du me déplacer à l'agence pour obtenir cette intervention, après un premier rendez-vous non honoré, et de grandes difficultés pour avoir un correspondant lors des appels téléphoniques.

En panne de chaudière fin novembre il a fallu attendre 15 jours pour qu'un (technicien) plutôt un guignol passe il est resté 10 min diagnostique la panne sans démonter quoi que ce soit au final 1mois sans chauffage ni eau chaude en plein mois de décembre il a fallu 4 techniciens différents pour que le dernier trouve enfin la solution. Mr girard semble être le seul compétent dans cette société.