ENGIE SOLAIRE DECENTRALISE ET STOCKAGE

Je suis en panne de chaudiere depuis le 10. Pas d’eau chaude pas de chauffage. J’appelle le samedi on me dit qu’on va me rappeler pour un rdv ça n’a jamais été fait. J’ai rappelé le lundi j’ai eu une dame qui a super bien géré. Le technicien est passé le mercredi matin tout s’est tres bien passé. On a signé les devis il m’a dit que ca allait être rapide au vu du climat et de la situation. J’appelle aujourd’hui, toujours pas de pièces reçus et on est dans l’impossibilité de me donner une idée de délai. Juste on m’appellera en urgences. Et là où vous êtes bloques c’est que comme c’est considéré comme des travaux d’urgences vous ne pouvez pas vous retracter. Donc ils gerent pas l’urgence et vous vous ne pouvez pas vous retourner aupres d’autres prestataires. Quand toute cette histoire sera terminée, je quitte engie home services.

Expérience très mitigée. Installation faite en 3 jours MAIS bon commercial qui nous convainc, sauf que l'installation dans 10 jours se fait 1 mois plus tard, il nous assure que le solde ne sera pas encaissé avant qu'on ai reçu le versement de ma prime RENOV mais évidemment dès le papier de fin de chantier signé le chèque est encaissé ! Installation finie le 30/10, on est le 18 janvier et toujours aucun thermostat installé, alors qu'il figure au devis et qu'on nous balade depuis 3 mois comme quoi c'est "en commande", la semaine prochaine, fin du mois, début janvier... 3 mois à se battre pour qu'ils finissent le travail et 3 mois sans pouvoir programmer la pompe à chaleur correctement ! Je mets 1 étoile uniquement pour l'équipe d'installation qui a été au top, sympa, pro et ont fait un bon nettoyage de fin de chantier.

Zéro professionnalisme et zéro respect pour les clients. L’an dernier nous avions eu 3 RDV non honorés avant de recevoir quelqu’un sur le 4eme RDV planifié. L’histoire se répète puisque nous avions RDV hier et personne n’est venu. Bien évidemment à chaque fois personne n’appelle pour prévenir de l’annulation. C’est un manque de respect total pour les personnes qui s’arrangent avec leurs employeurs pour pouvoir être présents.

Engie est intervenu à mon domicile pour remettre en marche ma chaudière. L’intervention a duré à peine deux minutes : le technicien s’est simplement contenté d’appuyer sur un bouton pendant quelques secondes. Malgré cela, la facture s’élève à 149 €, un montant que je trouve totalement disproportionné au regard du service rendu. Je m’attendais au minimum à des explications, des vérifications ou un diagnostic, mais rien de tout cela n’a été fait. Cette manipulation aurait pu être réalisée moi-même si un conseiller qualifié m’en avait informée au préalable. De plus, l’attitude du technicien a été particulièrement déplacée : d’un ton condescendant, il a indiqué que c’était la cinquième intervention « idiote » de la journée. En ce jour de Noël, cette remarque et ce manque de professionnalisme rendent l’expérience encore plus décevante. Je suis extrêmement déçue par les services d’Engie Home Services !

Accueil téléphonique de qualité : compréhension des problèmes, identification rapide d'une solution. Intervention à l'heure, bonne prestation de conseil.