ISERBA

Une expérience immersive inoubliable, merci SFHE & Iserba ! Si vous cherchez plus qu'un simple logement, mais une véritable aventure qui teste vos limites, ne cherchez plus : la SFHE et son partenaire de choc, Iserba, sont faits pour vous. Leur service après-vente est particulièrement créatif. Pour mon amie âgée, après le changement de son radiateur, les techniciens lui ont laissé l'ancien en souvenir sur le palier. Une délicate attention, une sorte de sculpture post-industrielle sur le thème de l'abandon. Le service "Premium" est tout aussi remarquable. Cela fait au moins 17 ans que ma chaudière peine à dépasser les 18°C en hiver. Cette année, le verdict de la visite annuelle fut radical : tout changer. Le début d'une saga absurde : le technicien oublie la photo, un deuxième rendez-vous est fixé. Il ne se présente pas et me déclare absent. Un troisième rendez-vous est nécessaire, juste pour la photo. Le quatrième jour, une visite est programmée pour le désembouage. Je demande pour les poignées de radiateur ; le technicien prétend ne pas avoir d'ordre de mission (un mensonge, confirmé juste après par son secrétariat) et dit que ce sera fait le jour du changement de la chaudière. Finalement, le cinquième jour, la chaudière est changée et le désembouage enfin réalisé. C'est là que j'ai pris peur en voyant ce qui est sorti des radiateurs : une boue noire et épaisse, preuve terrifiante que le problème venait bien de là depuis le début. Ce numéro de génie m'aura coûté au total 6 jours de congés. Le sixième est réservé pour le jour où l'on viendra m'installer le thermostat. En effet, le jour du changement de la chaudière, où les poignées ont enfin été posées, le technicien n'avait évidemment pas le thermostat avec lui. J'espère que le Père Noël va me ramener le thermostat... Mais le clou du spectacle reste le parc d'attractions intégré. Cela fait six mois que des fuites d'eau transforment notre garage en annexe aquatique. On dirait qu'ils attendent que le garage devienne une piscine olympique, que les fondations de l'immeuble ne s'effondrent, ou même, qui sait, que la SFHE désire reconstruire un nouveau bâtiment qu'ils jugent trop vieux. Nous avons un mur pleureur permanent et la fameuse "douche-surprise" du parking. Votre voiture est propre ? Offrez-lui un baptême aux eaux usées. Une expérience olfactive unique. On se demande si le but n'est pas de nous dégoûter pour que nous abandonnions les demandes de réparations. C'est une stratégie d'usure : un locataire qui laisse tomber, c'est une économie directe pour la SFHE. Notre temps et nos jours de congés perdus contre leur budget. Une étoile, car il est impossible de noter le temps de vie perdu. Un dernier conseil, tiré d'une leçon qui m'a coûté 3000 € : si votre expert doit venir chez vous (et croyez-moi, ce jour viendra), ne provoquez jamais le "sommet des experts". Surtout en cas de dégât des eaux avec un voisin, faites toujours venir votre expert seul en premier, rien qu'avec vous. Et surtout, documentez tout. Filmez les gestes techniques et le résultat du travail, mais évitez le visage. Une preuve visuelle de la malfaçon est votre droit le plus strict et votre meilleure défense.

À fuir totalement !! Depuis le mois d'août ( il y a 3 mois exactement ) nous enchaînons les problèmes avec cette entreprise parfois odieuse avec nous au point de nous mentir, de nous raccrocher au nez au téléphone mais surtout d'être inefficace. À la base un simple problème d'eau chaude, donc changement de carte électronique. Eau chaude ok mais du coup plus de chauffage. Bon, rien d'alarmant..on demande un deuxième rendez vous, le technicien nous informe que c'est le ventilateur. Changement quelques semaines plus tard, du chauffage mais plus d'eau chaude... Et en plus, la chaudière fait un bruit d'avion au décollage dû à la mauvaise installation du ventilateur.. Rebelote, un autre technicien passe, la carte électronique n'est pas la bonne en fait ! Magnifique surtout qu'il commence à faire 15,6 degrés dans l'appartement.. Des semaines plus tard, nouveau rendez-vous (on a dû poser au moins 5 jours de congés avec tous les rendez-vous), changement de la carte électronique avec l'espoir que ça ira, et bien toujours pas !!!! Ce n'est pas le bon modèle une fois de plus... Du chauffage mais plus d'eau chaude.. On réussi à avoir le responsable des techniciens après une bonne dizaine de tentatives, qui se déplace personnellement, une fois de plus je pose un jour de congé.. il installe la soit disant bonne carte... Le lendemain, de l'eau chaude mais plus de chauffage... Il fait 16 degrés et nous sommes au mois de décembre.. J'écris aujourd'hui ce message car c'est affligeant de voir l'incompétence de cette entreprise.. Si vous avez le choix, éviter à tout prix ISERBA..

Service déplorable. Plus de 3 semaines sans eau chaude ni chauffage pour mes parents, avec un bébé à la maison. Premier technicien incapable de diagnostiquer, puis aucune nouvelle pendant 10 jours. Après nos relances, on nous dit que la pièce n’est pas arrivée… puis qu’elle est finalement là mais que personne n’est disponible pour intervenir. Nous avons même dû contacter le bailleur pour obtenir un rendez-vous d’urgence. La soi-disant “réparation” tombe en panne 10 minutes après le départ du technicien. Astreinte injoignable, aucun suivi, aucune solution. Un manque de professionnalisme flagrant. Je déconseille fortement cette entreprise.

Très mauvaise expérience avec ISERBA. Intervention prévue le matin, aucune information sur l’arrivée du plombier. Après plusieurs appels, il arrive avec plus de 4 heures de retard, sans s’excuser, et parle à ma femme sur un ton hautain et condescendant. Il critique notre diagnostic, laisse les sanitaires sales, et repart sans nettoyer. Aucune considération pour le client, ni respect des délais. Ce n’est pas la première fois que ça se passe mal. Manque total de professionnalisme. A fuir

La société Iserba m'a contactée la semaine dernière et m'a donnée un rendez-vous pour jeudi 18/09 entre 11h et 13h. Hier, soit le 16/09 je rentre à 18h chez moi quand je vois un avis de passage sur ma porte. Je n'avais pas rendez-vous le 16. Mais sur l'avis de passage je vois que la date de passage qui est notée est le 15/09 ! Il y a donc un problème, je rentre chez moi tous les soirs donc je n'aurais pas pu louper ce mot le "15". Je suis certaine d'avoir pris rendez-vous le 18/09 entre 11h et 13h car j'étais à côté de mon patron qui a entendu la conversation et qui m'a dit que je pourrais m'absenter le 18/09. La première fois un de leur intérimaire m’a dragué et est difficilement parti de chez moi, j’ai rien dit mais la c’est bon, soyez sérieux un peu ! Et on ne peux pas les appeler car le numéro n'est pas joignable