TOTALENERGIES PROXI NORD OUEST

Nous avons un contrat avec CPO et nous regrettons amèrement ! Une livraison de fioul était prévu mercredi avec leur petit camion, le livreur n'est pas venu prétextant que ce n'était pas possible et qu'il reviendrait mercredi d'après. J'appelle le mercredi matin suivant pour m'assure que j'aurais bien du fioul car j'ai dans ma maison 2 enfants en bas âge et avec le froid qu'il fait cela devient dangereux. On me dit qu'évidemment le chauffeur est en route pour nous livrer, très bien. Finalement, 15mn plus tard, nouveau coup de fil pour nous dire qu'il ne viendra pas. J'appelle le service client pour leur dire que c'est inadmissible qu'on annule 2 fois de suite la livraison car cela met en danger mes enfants (ni chauffage ni eau chaude) et je tombe sur une dame très désagréable et qui me dit qu'elle ne s'excusera même pas pour le désagrément. Pour finir, j'ai appelé Fioul Iroise, qui lui, est venu me livrer du fioul, la même quantité, avec le même type de camion, 3 heures plus tard. Je rajouterai même que j'ai demandé à parler à un responsable, on m'a dit qu'il me rappellerait dans une heure et cela fait une semaine que je n'ai toujours pas eu d'appel de sa part...

Très déçu pour la réparation. Chaudière à condensation installer par leur soins il y a 10 ans et contract d entretien chez eux depuis plus de 20 ans , chez ma maman de 93 ans. Intervention d' un technicien pour panne , plus de chauffage n y eau chaude.ce technicien nous dit que la chaudière n' a aucun problème, mais qu il y a sûrement une fuite sur le réseau de la maison et qu il faut faire une recherche de fuite . Nous avons donc appelé l assurance pour déclancher un sinistre , pour cette intervention coûteuse. Notre assurance nous a conseillé éventuellement de faire intervenir un autre plombier. Après réflexion, nous l' avons fait ,car on douté du diagnostic du technicien . L intervention d un autre plombier a résolu le problème en 30 minutes il suffisait de changer le vase d Expansion de cette chaudière . Je trouve lamentable le comportement de ce technicien incompétent, car du coût ma maman c est retrouvée sans chauffage plus de 10 jours. Nous avons contacter le service client pour dénoncer notre mécontentement, un responsable doit nous rappeler et cela fait une semaine que l' on attend son coup de fils . Parcontre la facturation de l' intervention de ce technicien incompétent nous est parvenue dans un délai très bref... Boite à fuir car en cas de problème, Il n y a plus personne.

Très déçu du service de livraison ainsi que le bureau. Aucune réponse apporté lors de notre litige. Livraison de Pellet avec plus de 2h30 de retard. Livreur arrache un arbre lors de sa marche arrière. Il abîme, raye notre enrobée. Leur réponse, « vous payez votre livraison » sans appeler mais par courrier. La « comptable » nous traite de menteur et j’en passe. Et tout ça sans un mot d’excuse de leur part. Bref à éviter et à fuir en cas de problème.

c'est la deuxième fois que je vais me fournir en Pellets Il est de très bonne qualité comparé aux grandes surfaces Le personnel est très arrangeant je recommande sans hésitation

Une catastrophe. Du début à la fin, j'ai été mal conseillé. Les démarches administratives sont faites n'importe comment. Il faut tout surveiller après eux Le technicien venu entretenir la chaudière peu propre sur lui qui a infesté les toilettes et m'a soutenu que la chaudière n'était pas aux normes alors qu'un concurrent m'a dit l'inverse.